Service-Fälle

Kommt von

• KundenDie Auswahl zeigt die aktiven Firmen und behält daneben den bereits gesetzten Eintrag. In Liste und Detail steht danach die Firma statt des freien Kontaktnamens.
• Projekte & SchulungenDer Fall lässt sich einem laufenden Projekt zuordnen und steht damit im selben Rahmen wie Aufgaben, Stunden und Meilensteine.
• EinstellungenDie beiden Fristen je Priorität stehen an den Firmeneinstellungen. Ohne hinterlegte Werte: Erstantwort 2, 8, 24 und 48 Stunden, Lösung 8, 48, 120 und 240 – von Dringend bis Niedrig.

Geht nach

• DokumentenablageJede Datei lässt sich an einen Fall hängen; die Ablage filtert danach und führt Fallnummer und Falltitel je Datei mit.
• Stunden & LeistungszeilenDer Fall trägt keinen Betrag. Verrechnet wird über die erfasste Stunde – so begründet der Katalog der Löschwege den Fall ohne Kunden.
• Testbetrieb und RücksetzenFälle und Nachrichten stehen dort als zwei eigene Positionen. Gelöscht wird nur, was als Testdatum markiert ist.

Greift automatisch

• Die Fallnummer entsteht beim AnlegenFormat T-JJJJ-nnnn, je Mandant und Jahr fortlaufend, das Jahr aus dem Schweizer Kalendertag. Eine Sperre und ein eindeutiger Index verhindern dieselbe Nummer für zwei gleichzeitig erfasste Anfragen.
• Die Fristen kommen aus der PrioritätBeim Anlegen rechnet die Suite beide Fristen aus der Priorität und schreibt sie an den Fall. Eine spätere Änderung der Einstellungen verschiebt bestehende Fälle nicht.
• Die Zeitpunkte setzen sich selbstDie erste Nachricht, die nicht als interne Notiz markiert ist, stempelt die Erstantwort. «Gelöst» hält den Lösungszeitpunkt fest, «Geschlossen» zusätzlich den Schlusszeitpunkt – und, falls er fehlt, den Lösungszeitpunkt mit.
• Die Fristverletzung wird gerechnetDie dritte Ansicht liest keine Markierung, sondern rechnet: Erstantwortfrist ohne Erstantwort überschritten – oder Lösungsfrist überschritten. Niemand muss einen Fall als überfällig kennzeichnen.